市水务局承诺 为企业群众提供全时全方位用水服务

用户报漏1小时内到场 用户投诉5天办结

本报讯（大连新闻传媒集团记者李小华）水是城市发展的命脉，是企业群众生产生活的基本条件。在昨日的新闻发布会上，市水务局局长卢冬就保障城乡供水安全、满足企业群众用水需求、创建优质高效的供水服务环境等方面介绍了有关情况。卢冬代表市水务局、市水务集团向各类市场主体和广大市民郑重承诺，将按照市委、市政府提出的“建设近悦远来的营商环境标杆城市”总体要求，坚持目标导向和问题导向，紧紧围绕企业群众日常最关心、最常见、最需要的用水服务需求，明确服务标准、强化管理监督，为企业群众提供全时全方位用水服务。

及时有效解决企业群众用水诉求问题，大连供水服务热线（96677）“7×24小时”保持畅通，实现疑问咨询及时解答，抄表维修当天处理，用户投诉5天办结。市内六区范围内的用水户，在日常用水过程中，出现的疑问、问题，均可通过拨打“96677”热线向市水务集团反映，对于当场能够解释解答的疑问、咨询类诉求，及时解决；涉及抄表计费、维修抢修有关事项，市水务集团将派工作人员当天上门或沟通处理；对服务不到位、违规操作等投诉事项，立即核实处理，5个工作日内解决答复。

保证漏水抢修及时性，供水区域内用户报漏1小时内到场，小修24小时修复，大漏立即止水连续抢修。供水管线、设施漏水，不仅关系企业群众财产、经济损失，而且也存在安全隐患，必须及时停水、堵漏、修复。市内六区范围内，用户发现供水管线、设施漏水情况，可以通过“96677”或“大连市水务集团有限公司”微信公众号“报修”功能及时反映情况。接到报修信息后，市水务集团将在1个小时内安排维修人员到场处理，一般情况24小时内修复完成，较复杂情况，连续抢修作业，确保及时恢复供水。

及时发布停水通知，计划停水提前24小时发布通知，突发停水及时组织抢修，并全力通知用户。为减小停水对企业群众生产生活的影响，市内六区因供水设备维护、维修以及管线改造施工等原因需要暂停供水的，市水务集团提前24小时发布通知；公共供水设施发生故障造成停水的，市水务集团接到报告后立即组织抢修，同时通知用户。停水通知发布渠道主要包括市水务局官方网站、“大连市水务集团有限公司”微信公众号、大连市自来水集团有限公司官方网站等，此外也会积极与社区、物业联系，协同发布，或采用就近张贴停水通知等方式全力通知用户，敬请广大市民关注，及时了解停水信息。

卢冬表示，将通过加强践诺措施监管，确保各承诺事项落地落实，有效提升供水服务保障能力，使企业群众用水更放心、更舒心，切实提升获得感、满意度。