国家税务总局大连市税务局承诺

实现社保和医保核定征缴计发业务问题“一站式”智能咨询服务

（大连新闻传媒集团记者刘蕴哲）在昨日的新闻发布会上，国家税务总局大连市税务局总会计师王传亮介绍说，近年来，社会保障体系日益完善，广大市民对社会保险及相关服务的需求也在不断增加。自2018年以来，随着社会保险费征缴职能的划转，大连市税务局承担了全市11万户用人单位、350万名市民的社会保险费征缴工作。

在此过程中，大连市税务局发现，市民在咨询社保和医保相关业务时，习惯于将参保核定、缴费、计发待遇等业务一并向税务机关进行咨询，但受限于职能范围，税务机关只能对征缴方面的问题进行解决和解答，市民往往面临着需要“多头问”“分段问”的情况。为此，大连市税务局创新思路，与市社保部门、医保部门积极联动，借助人工智能技术来解决上述问题。大连市税务局承诺：实现社保和医保核定、征缴、计发业务问题“一站式”智能咨询服务。

该服务是以2021年大连市税务局推出的税务虚拟员工“爱连·塔可思”为依托，其具有答复准确、迅速和自我优化、提升等优势，可24小时不间断提供服务。市民们既可以通过手机App、微信端“大连税务企业号”进行相关咨询，也可以在线下各办税服务厅或行政服务大厅体验“一站式”智能咨询服务。

该承诺事项落实后，无论是城乡居民、灵活就业人员、在职员工、退休人员，还是个体工商户、企业法人、机关事业单位，只要遇到与社保和医保相关的参保核定、缴费、计发待遇等业务，都可以直接通过“爱连·塔可思”进行方便快捷的智能咨询。无论是政策规定，还是操作流程，它都能够迅速给出准确、专业的回复。“一站式”智能咨询服务让市民在咨询、办理相关税费业务时更加省心、省力、省时。