市司法局10项新举措打造法律服务热线品牌

大连新闻传媒集团记者王艺

为更好地推进大连市法律援助工作的开展，落实市委主要领导在调研市公共法律服务平台时提出的相关要求，市司法局昨日推出十项新举措，打造我市12348法律服务热线品牌，提升群众的知晓率、首选率、满意率。

十项新举措具体包括——

增加12348热线服务供给。在工作日将热线值班律师增加至15人，非工作日安排7名律师值班接听热线，全年无休不间断服务，满足和保障群众的法律咨询服务需求。

优化12348热线服务质效。对热线值班律师队伍进行动态管理，定期招募优秀执业律师，为群众提供更加专业化的法律咨询服务和指引。

提升12348热线群众知晓率。增设“有法律问题 拨打12348”服务提示牌，将12348法律服务热线宣传进社区、进网格，与新闻媒体合作宣传热线功能，提升热线知晓率和品牌效应。

打造“12348+”复合服务模式。运用“咨询+法律援助”“咨询+人民调解”等工作机制，提供“一站式”服务，满足群众多样化的法律服务需求，引导群众合理化解矛盾纠纷。

简化法律援助申请流程。对法律援助申请实行“一窗受理、一次告知、一表申请”服务；对老少妇残、外来务工人员、军人军属等特定群体畅通法律援助绿色通道，优先受理、优先审核、优先指派。

强化法律援助案件监管。指派律师提供辩护比例达到100%；对承办的法律援助案件做到100%案件审核、100%征询司法机关意见，对指派的重大、群体性、社会关注度较高的援助案件采取庭审旁听、跟踪回访等方式进行监管。

拓展法律援助覆盖范围。围绕群众关注度较高的法律服务需求和热点法律问题，组织开展法律援助惠民生专项活动；加强与工青妇残等群团组织的协作，完善法律援助服务网络建设，探索与在连高校合作，推动法律援助与高校实践深度融合。

加强值班律师业务培训工作。与市律师协会合作，围绕公共法律服务平台服务功能，对驻场值班律师开展职业道德、服务技能等业务培训，确保提供更加全面、专业的公共法律服务。

开展“公共法律服务明星”推选。与市律师协会联合，开展“公共法律服务明星”推选，展示公益律师良好社会形象，对参加法律服务热线值班和公益法律服务活动中表现突出的律师和律师事务所，作为律师行业评先选优的重要参考。

扩大新闻媒体宣传。各相关单位和部门在活动开展后，市司法局将同大连新闻传媒集团等新闻媒体加强联系，播出、刊发相关新闻。

我市已将“持续推进法律服务惠民生工程”纳入2024年重点民生实事项目，提升我市12348法律服务热线的工作成效是市司法局开展法律服务惠民生活动的重要举措之一，市司法局相关负责人表示，将切实落实以上十项举措，为群众提供更加专业化的法律援助服务。