2023年度消费投诉十大热点

本报讯（大连新闻传媒集团记者陈雨萌）近日，市市场监管局公布2023年度我市消费领域投诉热点，投诉量排行前十位的商品（服务）及主要问题有服装鞋帽商品、电子产品、网络交易等。

■ 服装鞋帽商品方面，服装存在瑕疵、缩水、掉色；鞋子出现开胶、鞋面开裂等质量问题，售后推诿、商家不履行“三包”规定等。

■ 电子产品方面，手机、电脑等不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，维修配件瑕疵，不履行国家规定的“三包”义务等。

■ 网络交易时，商品实物或服务内容与网络宣传不相符，出现问题退换货难，网络发布虚假广告等。

■ 住宿服务方面，单方面对优惠券、团购设置使用条件；实际入住环境与宣传不符、预订的民宿无法入住、因消费者行程变动等原因引发的住宿退款争议等。

■ 中介服务方面，中介机构隐瞒实际情况或提供虚假信息，不履行合同约定等。

■ 售后服务方面，故障检测维修不及时，零配件供应不足，服务收费争议等。

■ 汽车产品方面，不履行“三包”承诺、强制搭售装饰，配件产品质量问题，虚假宣传等。

■ 家用电器方面，产品质量问题，维修周期长，配件缺乏，退换货难，不履行“三包”协议等。

■ 装修建材方面，材料质量差，销售者未按约定时间履行交货，使用假名牌配件，售后维修违反约定等。

■ 家具用品方面，产品质量问题，未按照合同约定交付，商家对保修责任推诿，保修期内不保修，不履行质量承诺。