619张身份证3071件物品 帮这些遗失物品“回家”

大连新闻传媒集团记者安文元

繁忙的大连机场航站楼内，旅客络绎不绝。两名着装严整的公安民警，正端坐在派出所门口“党员先锋岗”的长桌前，接受旅客的咨询求助。在此值守的大连市公安局机场分局航站楼治安派出所民警孟超，正与同事一起整理旅客遗失物品清单。“这一批已经找到并联系好了失主，一会快递员来取走邮寄回家！”

2023年以来，有619张身份证，3071件遗失物品从这张小小的长桌“回家”，返还率达97%，为群众挽回经济损失700余万元。 遗失物品查找，关系到群众的切身利益。怎样做到更准、更快、旅客更满意，民警们想了很多办法，倾注了很多心血，日积月累成就了大连机场公安服务的响亮招牌。

警察打来电话才发现身份证丢了

“王女士，您的身份证落在机场了！”2024年腊月二十九，一名年轻的妈妈独自带着孩子乘机。刚上出租车不久，就接到了机场警察打来的电话。原来，王女士等行李时不慎把身份证落在了行李转盘附近，被工作人员捡拾后转交给了民警。民警迅速查找信息联系上了王女士，好在她刚离开机场不远，及时返回取走了身份证，没有耽误下一站行程。

“丢失证件的旅客每天都有。”孟超介绍，“很多旅客并没有及时察觉丢失，特别是一些证件。以前的工作模式需要旅客发现并前来寻找，这就导致很多无人认领的物品和证件积压。”从“被动等”向“主动寻”转变的思路，由分局牵头各职能部门推行了“让身份证回家”专项行动，捡到遗失物品主动查找失主，对不方便来拿取的旅客，经其同意后采取快递邮寄的方式邮寄到家。专项行动以来，实现了遗失证件、手机以及贵重物品100%及时返还。

失物查找返还“一站”搞定

3月5日，“12345”市民热线接到了一通来自大洋彼岸的来电，点名表扬大连机场公安吴警官。原来在三天前，这名旅客乘坐飞机时，不慎将卡包遗落在了大连机场，发现时人已经到了国外。根据失主的回忆，物品落在飞机机舱、出租车或候机楼的可能性都有。

在民警的全力协调查找下，终于在安检区一处缝隙中找到。可这位旅客半年后才能回国，电话中民警吴占坤的答复让他倍感温暖：“您放心，东西我们会好好帮您保管，等您回国时过来取，或者邮寄给您！”“在机场，除了公安机关外，还有出租车管理处、各航空公司、边检、海关、检验检疫等一大批互不隶属的部门，以前各部门都有失物招领职能，对群众来说十分不便。” 孟超介绍说。为了让群众寻找遗失物品更便捷，公安机关主动担责，形成 “一站式”失物招领工作机制。不同地点发现的遗失物品，如24小时内无人认领，则统一交到派出所，民警经过认真登记分类后，统一存放在专门的保管室，后续的查找返还工作均由公安民警负责。

来的都是急难求助 走时带着城市温度

记者了解到，派出所门口的“党员先锋岗”旅游旺季时，日均要接待帮助、解答问询1100余次。一张笑脸、一声问候、一句提醒，在来自四面八方的游客眼里，在游览的第一站就能感受到大连的城市热度。

1月19日，派出所民警收到了一面外地游客邮寄来的锦旗。这位游客前几天在登机口附近，不慎遗失了一副价值2000元的无线耳机。“放心吧，我一定帮你找回来！”游客走后，民警马上开展了紧张的工作，沿着她的行走路线一点点寻找，终于发现耳机被另一名旅客捡走，返还后民警立即给她寄了回去。

“对待每一次求助，我们都从旅客的角度出发，无论丢失多久，无论找寻难度多大，全部予以热情接待，全力查找，让游客从细微处体会到大连这座城市的‘人情味’，传递浪漫之都的文明魅力。”航站楼治安派出所所长王鹏说。