数千件遗失物品从这里“回家”

——记航站楼里的小长桌“先锋岗”

大连新闻传媒集团记者王艺

繁忙的大连国际机场航站楼内，有一张小长桌，这就是公安民警负责值守的“党员先锋岗”。小长桌前，不断有旅客前来咨询求助。

在此值守的大连市公安局机场分局航站楼治安派出所民警孟超，正与同事一起整理旅客遗失物品清单。“这一批已经找到并联系好了失主，一会儿快递员来取走邮寄回家。”

2023年以来，已经有619张身份证、3071件遗失物品从这张小小的长桌“回家”，返还率达97%，为群众挽回经济损失700余万元。

遗失物品查找，关系到群众的切身利益。“对待游客的每一次求助，无论丢失多久，无论找寻难度多大，我们都热情接待，全力查找，就是要让游客从细微处体会到大连这座城市的人情味儿，传递大连的文明魅力。”市公安局机场分局航站楼治安派出所所长王鹏说。

失物查找返还“一站”搞定

主打一个“省心”

3月5日，“12345”市民热线接到了一通来自大洋彼岸的来电，点名表扬大连机场民警吴占坤。原来就在此前三天，这名旅客乘坐飞机时，不慎将卡包遗落在了大连国际机场，发现时人已经到了国外。

民警全力协调查找，卡包终于在安检区一处缝隙中找到，但这位旅客半年后才能回国。电话中民警吴占坤的答复让他特别温暖：“您放心，东西我们会好好帮您保管，等您回国时过来取，或者邮寄给您都行！”

在大连周水子国际机场，除了公安机关外，还有出租车管理处、各航空公司、边检、海关、检验检疫等一批互不隶属的部门，以前各部门都有失物招领的职能，对群众来说十分不便。为了让群众寻找遗失物品更高效、更便捷，我市公安机关主动将失物招领职能责任担了起来，形成“一站式”失物招领工作机制。不同地点发现的遗失物品，如24小时内无人认领，统一交到派出所，民警经过认真登记分类后，统一存放在专门的保管室，后续查找返还工作均由公安民警负责。

“以前是‘谁家的孩子谁抱走’，现在是‘只找一家管所有’。”孟超形象地比喻道，“现在我手机里就有10多个失物招领的工作群。虽然工作量比以往成倍增长，但这是给群众办实事，再难也得干好。”

机场公安分局向多家驻场单位发起警企合作，共同研究制定物品遗失、行李错拿、无人认领行李、机舱遗留等多项处置流程规范，返还率相比机制成立前提升了一倍以上，真正做到了为旅客提供便利。

“我毕业后要留在大连奋斗，这里让我感到很温暖！”拿回已丢失7天的平板电脑，大学生小刘激动地说道。

去年8月，警方接到小刘的求助，7天前候机时不慎将平板电脑丢失，里面保存了很多自己重要的论文。民警立即根据小刘的描述实地走访，调取视频反复回看。由于丢失时间过长，经过大半天的查找也没发现踪迹。民警一边让小刘先回去休息，一边继续开展查找，终于在当晚11时找到了捡拾者，考虑到小刘的安全，民警主动驾车将平板电脑取回，完整无缺交到她手上。

1月19日，派出所民警收到了一面自称是“南方小土豆”邮寄来的锦旗。这位游客前几天在登机口附近，不慎遗失了一副价值2000元的无线耳机，由于飞机马上就要起飞，她不得已带着遗憾登机离开了大连。

“放心吧，我一定帮你找回来！”游客走后，民警马上开展了紧张的工作，沿着她的行走路线一点点寻找，终于发现耳机被另一名旅客捡走，返还后民警立即给她寄了回去。

一张笑脸、一声问候、一句提醒，在来自四面八方的游客眼里，机场警察就是他们了解大连、体验大连的一扇窗，能够让他们第一时间感受到大连城市热度的人。

从“被动等”到“主动寻”

让丢失的身份证“回家”

“王女士，您的身份证落在机场了！”日前，一名年轻的妈妈独自带着孩子乘机。刚上出租车不久，就接到了机场警察打来的电话。

原来，王女士在等行李时不慎把身份证落在了行李转盘附近，被工作人员捡到后转交给了民警。民警迅速查找信息联系上了王女士。王女士及时返回取走了身份证，没有耽误下一站行程。

丢失证件的旅客每天都有。秉着从“被动等”向“主动寻”转变的思路，由市公安局机场分局牵头各职能部门推行了“让身份证回家”专项行动，发现遗失物品后，先经巡特警大队排爆安检排除异常，随之立即开展主动研判查找，对不方便来取的旅客，经其同意后采取快递邮寄的方式邮寄到家。专项行动推行以来，实现了遗失证件、手机以及贵重物品100%及时返还。

航站楼治安派出所的“党员先锋岗”，旅游旺季时，日均接待帮助、解答问询1100余次。“设立‘党员先锋岗’，就是要让遇到困难的旅客，第一时间能够看到有警察、想到找警察。”孟超说，“只要接到求助，责任民警要做到首接负责、一跟到底，不让群众跑冤枉路。”