供暖末期，有市民反映暖气没了热乎气

看天供热 服务不能打折

大连新闻传媒集团记者唐枫

“老百姓交的供暖费从不打折，可到了供暖末期，热量却开始‘缺斤少两’。”“我家最近几天的暖气进水温度没有体温高，出水管温度凉手。”“我父母在家得穿棉衣，打电话找供热单位上门测温，家里温度计显示17℃。”时下，供暖期已到尾声，但大连新闻传媒集团舆监中心新闻热线82561111接到不少市民反映，称自家暖气没了热乎气。记者采访了解到，随着气温回升，供热企业确实存在“看天供热”的现象。

市民无奈：提前一个月暖气就“凉了”

市民曲先生家住西岗区石葵路，他说，进入3月份后，家中暖气温度就不达标。曲先生告诉记者，3月1日，自己实测暖气进水管温度29℃，家中室温则在16℃到18℃之间徘徊。3月虽然气温回升，但碰上降温天，室温经常不到18℃。

家住甘井子区促进路附近的市民白女士反映称，自家暖气3月份便“提前下岗”。“进水管一直不热，取暖全靠太阳。”白女士调侃说，室温一直跟着气温变化，阳光较少的北屋，室温时常达不到18℃标准，老人都得穿上厚睡衣。3月29日，记者在白女士家看到温度计显示室温18.5℃，但暖气进水管摸起来确实没有热乎气。

此外，家住千山心城、万福居等小区不少居民也反映称，供暖期进入尾声后，家中暖气只是“偶尔温乎”。有市民认为，4月5日供暖期才正式结束。虽然天气转暖，但供热企业的服务不应提前中止。“无论天气如何，也应该保证供热管网进回水温度达标。”市民白女士说。

供热企业：根据相关标准和气温情况调整供热温度

记者拨打了负责万福居小区的华能供热公司客服电话。工作人员表示，目前供热温度是根据室外气温来调整的。如用户反映家中室温不达标，需联系区域负责人上门查看。

记者又拨打了大连洁净能源大纺服务中心电话，反映该区域有居民家中暖气不热问题。工作人员表示，目前暖气确实没有冬天时热。随着气温回暖，如果供热温度太高，部分居民会因室温过高而投诉，供热企业会根据居民家中具体情况上门查看。

对于“看天供热”问题，华能供热有关工作人员介绍说，供热企业会根据国家的标准和气温的情况来调整每日供热温度。保证绝大多数的用户家里温度不低于18℃。有的区域居民投诉比较多，可能是多种原因导致的，比如暖气管网有故障或者家中门窗封闭不严，再比如一些“孤岛用户”周围没有邻居，室温就要比同区域的其他住户低很多。针对记者反映千山心城和万福居小区部分居民家中温度较低一事，该工作人员表示会立即采取措施调整供热温度，提高室温。

相关部门：供暖末期监管未放松

市住建局公用事业处相关工作人员对记者表示，目前我市供热还是按照居民家中24小时实际温度能否达到18℃以上为标准，对供热企业的进水回水温度没有硬性的要求。所以天气转暖以后，供热企业确实会根据天气情况来适当调整供热温度。

据介绍，虽然供暖期已到尾声，但住建部门并未放松对全市供热企业的监管。目前全市共设有17000个供热监测点，温度达到22℃以上的有14000多个。

供热“最后一班岗”得站好

万恒

供暖问题事关千家万户，越到最后关口，供热企业和监管部门越应该站好“最后一班岗”。

供暖末期市民反映的焦点问题，多数集中在暖气“提前下岗”，认为供热企业“看天供热”不合理等方面。其实供热管理是一项复杂的系统工程，需要下一番绣花功夫才能做好做实。根据天气情况动态调整供热时间和供热温度，既可以保证供热服务“不掉线”，也有利于节约能源、减少浪费，应该说是绣花功夫的具体表现。

但是“看天供热”不能成为应付百姓投诉的“挡箭牌”——大连的初春气候多变，昼夜温差大，倒春寒时常来袭。如何避免出现居民家中“热天热得够呛、冷天冷得够呛”的尴尬事、如何解决部分区域管道故障频发暖气供热不稳等问题，这些都是站好供暖期“最后一班岗”必须研究的课题。

行百里者半九十。供暖期临近尾声，更需供热企业和监管部门提高精细化管理水平。气温下降时供暖适当升温，天气回暖时适温运行；试点推行人工智能热网控制系统，实现按用户需求精准控温……在“看天供热”的大原则下，必须通过这些细节举措推动传统粗放式供热向精准供热转变。只有服务更精准，工作更精细，才能确保在暖气“供得上”的基础上，实现“供得好”，更好满足人民群众对城市宜居生活的新期待。