市场监管系统暖心服务清单让审批更舒心贴心省心

本报讯（大连新闻传媒集团记者陈雨萌）为不断优化营商环境，推动“基本服务”向“优质服务”转变，今年，市市场监督管理局制发《大连市场监管系统政务服务暖心清单》，通过提前介入、靠前服务、免费帮办、电话提醒等“小切口”服务，努力营造“门好进、不打烊、事好办”的营商环境。“暖心清单”制发以来，全市市场监管系统共提供服务19321次，其中发证告知10694次，免费帮办7915次，电话提醒394次，提前介入、靠前服务266次，提前预约服务52次。

山东省某专营隐形眼镜的连锁企业到大连开拓市场，由于企业办事人员对相关政策法规不了解，在前期筹备中遇到一定困难。市市场监管局审批人员了解这一情况后，根据企业办事人在外地的实际，通过线上线下相结合的方式提前介入指导，耐心讲解相关政策、指导并规范其包括经营场所布局、设备器材、人员配置在内的审查要素达到审批要求，帮助企业顺利通过现场核查，并以最短的时间完成首批三家直营门店的开办。

大连某国际贸易有限公司是一家主营食品的民营企业，因经营需要急需办理《食品经营许可证》，向甘井子区市场监管局行政审批窗口请求帮助，甘井子区市场监管局立即派专人对企业进行“一对一”的帮扶，并为企业预约办理时间，审批人员利用节假日期间完成材料预审、现场核查、审核、出证全部审批流程。今年以来，甘井子区市场监管局着力解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，在周末涉民事项无差别办理、急事难事预约办等延时服务的基础上，服务再升级，由“准时下班”变为“办结下班”，并落实“早晚弹性办，午间不间断”的工作要求，采取窗口人员错时就餐、轮流值班等方式，满足企业、群众不同时间办理业务的需求，确保审批服务“不断线”。

东莞市某房地产投资有限公司因业务发展需要，申请迁移至西岗区。由于跨省迁移周期长、前期工作多，为助力企业尽快落户开展经营活动，西岗区市场监管局为企业提供“保姆式”全程帮办服务。详细讲解业务流程，提醒注意事项，预审登记材料，并解决帮办代办服务中遇到的审批问题，企业最终在档案寄达窗口后的3个工作日便完成企业落户西岗区。为推动企业迁移服务便利化，西岗区市场监管局牢树“百姓事无小事”理念，由专人远程指导迁入企业，并主动对接原登记机关沟通档案邮寄等事宜，将企业迁入登记、税务、社保和公积金等事项整合为一个流程，实行迁入登记后续事项的并联办理，减少企业申请和往返次数，力争迁入登记的整个流程做到“零见面、零跑腿”。

市市场监管局将组织各区市县（先导区）市场监管局不断提升行政审批窗口服务效能，以落实“暖心清单”为抓手，为群众和企业提供更多事项、更广渠道、更方便快捷的审批服务，持续擦亮“清风辽宁政务服务窗口”的政务服务品牌。