大连“税可思”获得国务院办公厅通报表扬

贾静 大连新闻传媒集团记者刘蕴哲

近日，国务院办公厅印发《优化营商环境专项督查发现典型经验做法的通报》，对全国30项优化营商环境典型做法予以通报表扬，其中《大连依托税务数字虚拟员工“税可思”实现税费诉求“通答”》入选。

自今年3月起，大连市税务局推出“税可思”税费业务通答服务，该局发挥与医保、社保部门业务协同联动工作机制优势，在明确各部门职责范围基础上，依托数字虚拟员工“税可思”，将社会保险参保、缴费、待遇等业务问题形成智能问答系统，并建立知识库知识规范模板，形成完善的医保、社保数据，确保信息交互及时，业务渠道通畅，数据互通高效、资源共享充分。在使用过程中，不断收集和总结使用日志，以数据分析、案例研究等方法找出系统中存在的问题和不足，及时优化纠偏，并制定相应的改进措施，不断提升系统的易用性、准确性。

据了解，税费诉求“通答”解决了纳税人缴费人“多头问”“分段问”问题，实现涵盖社保和医保核定、征缴、计发等业务问题“一站式”智能咨询服务，惠及大连市11万户用人单位、350万缴费人，综合服务效率提升63%以上。

今年以来，大连市税务局围绕优化营商环境、提升经营主体“发展指数”“便利指数”“遵从指数”“满意指数”，不断探索新思路、新举措，以优质的税收营商环境助力大连建设近悦远来的营商环境标杆城市。该局携手大连市工商业联合会创新推出“智税联”服务机制，协助政府向近千家企业兑现政策资金5.1亿元；落实“高效办成一件事”，推出涵盖税费咨询高效解答、纳税申报高效办理、社保业务高效完成、出口退税高效退还、数电发票高效开具、急难愁盼高效解决、政策信息高效推送、服务需求高效响应、土地出让金高效缴纳和专属服务高效提供等10项便民利企服务举措；打造新时代“枫桥式”税务所，建立“一站式服务、专业化援助、个性化定制、多元化调解”机制，实现税费矛盾争议分级分类管理，将疑难事项、矛盾争议尽早尽快尽好化解在基层，切实维护纳税人缴费人合法权益。

大连市税务局将以此次督查表扬为动力，坚持高站位高标准，在打造更优营商环境上持续发力、纵深推进，全力激发市场经营主体活力，为我市经济社会高质量发展持续注入新动能。