4家达沃斯指定接待酒店升级软硬件服务水平

“让海内外来宾感受热情周到的大连待客之道”

大连新闻传媒集团记者彭杭

精心的客房设施提升，贴心的管家式服务，个性化的餐品定制，专属的文创小礼物，英文宣传册和导游图……为迎接2024大连夏季达沃斯论坛的到来，大连市文化和旅游局组织大连4家指定接待酒店不断升级软硬件服务水平，将以高水准、国际化、特色鲜明的大连服务展示城市形象与城市热情。

“目前，大连四季酒店正积极准备、做足细节，将以待人如己的服务向世界展示大连热情、美好的城市形象。”大连四季酒店相关负责人介绍，今年4月20日，作为2024年大连文旅业态提升项目之一的大连四季酒店在东港商务区正式开业运营。由于其在地理位置、配套设施、文旅功能等方面的优势，该酒店成为2024大连夏季达沃斯论坛指定接待酒店之一。为了给来宾带来精致美好的大连服务体验，酒店加强了员工的英语技能培训。同时，酒店推出了定制化、个性化的专门菜单，让不同国家和地区的宾客感受到文化尊重和认同。此外，酒店还配合市消防在酒店内安装了智慧消防系统，以确保宾客安全。整个夏季达沃斯论坛期间，在酒店公共区域显示屏幕上还会实时播报天气预报及空气质量等信息，方便宾客出行。“我们将全力以赴，为达沃斯客人提供优质的国际化商旅服务和精致旅居生活新体验，助力东港商务区旅游配套服务和大连酒店服务业提质升级。”该酒店负责人表示。

“从2007年以来，富丽华参与过每一届夏季达沃斯论坛的接待任务。我们这次特别成立了一个英语小组，成员都是有酒店一线工作经验、英语口语流利的工作人员，这个小组将作为酒店与客人之间的纽带，为他们提供细致贴心的服务。”大连富丽华大酒店副总经理牟大为介绍，小组成员还会为嘉宾带来大连城市文旅导览和推介。为了给与会嘉宾带来更好的住宿、餐饮体验，酒店对部分接待客房进行了硬件更新升级，更换花洒、冰箱、电吹风、保险箱等硬件设施。酒店还通过技能大赛的方式，对酒店的全体服务人员进行了英语水平培训、客房服务培训和厨师技能培训，对铺床、西式摆台、中式摆台等服务环节都进行了细化。此外，酒店还特别邀请红十字会对酒店工作人员进行了医疗紧急情况救助培训，提前制定了多重应急预案。“我们很注重接待服务的各个细节，希望通过我们的服务，让海内外来宾感受热情周到的大连待客之道。”牟大为说。

据大连市文化和旅游局相关负责人介绍，2024大连夏季达沃斯论坛期间，大连选择富力希尔顿酒店、富力康莱德酒店、大连四季酒店、大连富丽华大酒店作为接待外宾任务酒店。这4家接待外宾酒店均具备完善的服务标准和操作规范，以及接待重要嘉宾、重要会议的经验和能力。为了让中外嘉宾感受美好周到的服务体验，4家酒店进行了硬件设施设备的维护和更新，其中，富丽华大酒店前期投入800万元对酒店设施设备进行维护整修；富力希尔顿酒店、富力康莱德酒店对店面进行了全面维护，新整改了停车场、道路；四季酒店的管理公司从各地抽调骨干，为服务夏季达沃斯论坛增添了新生力量。同时，4家酒店还不断加强员工技能培训。

目前，对酒店的服务提升已完成，市达办安保组、食品安全组、卫生组及通信保障组等已对4家酒店进行了检查指导。下一步，大连市文化和旅游局将跟踪掌握酒店设施设备运营情况和服务质量管理工作，及时发现问题督促解决问题；督促酒店与各服务保障组流畅沟通协调，落实各项要求；会务组进驻酒店后，督促酒店配合做好嘉宾入住相关手续；督促酒店做好嘉宾服务接待工作。