又一个国庆节！“95后”列车长仍然在路上

李杰 大连新闻传媒集团记者金博源

10月5日，为确保以饱满的精神状态、细致的服务陪伴旅客开启旅程，大连北至西安北的G1293/4次列车长姜雨含和班组工作人员提前两个多小时来到大连北站，做出乘前的各项准备。“95后”的姜雨含是中国铁路沈阳局集团有限公司大连客运段动车一队西安线次第4乘务组的一名列车长，曾获得全国铁路总工会火车头奖章、沈阳铁路局集团有限公司“优秀共产党员”、“小东式青年”等荣誉称号。

2017年，22岁的姜雨含离开吉林老家来到大连客运段，吉林铁道职业技术学院电气化铁道技术专业毕业的她，在成为一名高铁列车员后，为了尽快在业务方面有所突破，随身携带《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》等规章制度方便随时学习。在2018年全段举办的客运业务大赛中，她获得了全段技术能手称号；2019年全段近百人的竞聘列车长考试中，她以第三名的成绩晋级为高铁列车长。从业务小白到技术能手、从列车员到列车长，她只用了短短的两年时间。

大连北至西安北G1293/4次这趟列车全程运行10小时41分，每个单程客流量都能达到3000人次左右，上下车旅客和大站换乘的旅客较多，尤其在节假日期间老人、儿童特别多。为了更好地服务旅客，姜雨含带领班组列车员将大连北至西安北沿途的19个城市风光、地方美食、旅游景点等信息进行整理汇总，以便有旅客询问时能够快速、准确地回答。针对老弱病残孕等重点旅客，她会全程帮助旅客接热水、联系订餐；为带婴儿的旅客提供遮挡帘、帮助冲奶粉，并将自己的电话号码留给重点旅客，旅客途中突发急事可以随时与她取得联系，在第一时间帮助解决。此外，她还叮嘱列车工作人员每次巡视车厢要多问一句旅客诉求、多看一下旅客状态、多提醒一下安全注意事项，确保旅客安全到达旅行目的地。

在服务过程中，姜雨含总结提炼了“五心”服务法。即认真工作的责任之心，重点旅客的关爱之心，面对挑剔旅客的包容之心，遇见急躁旅客的忍耐之心，解决旅客困难的热情之心。

姜雨含自参加工作以来，从未请过事假病假，车队有临时加车任务时，她总是向车队主动申请乘务。今年是她参加工作的第七年，也是她在列车上和乘客一起欢度的第七个国庆节，“国庆假期正是大家旅游休闲陪伴家人的时候，对于铁路人来说却是最繁忙的。”姜雨含既感慨又感谢家人的理解。随着汽笛响起，大连北至西安北G1293/4次列车一路向南，姜雨含用拼搏的精神书写青春，把爱的芬芳洒在高铁上。