市市场监管局发布“双十一”消费提示和平台合规指导

大连新闻传媒集团记者杜杨楠

2024年“双十一”活动已拉开大幕，为保障各方合法权益，日前，大连市市场监管局发布消费提示和平台合规指导。

针对广大消费者，市市场监管局提醒，抵挡促销诱惑，网络购物要理性。“双十一”期间，各大商家纷纷亮出“全年低价”“巨惠特卖”“限时抢购”“爆款秒杀”等促销活动，部分商家存在先提价再打折，造成优惠幅度大的假象，误导消费者。针对各类好评、销量、点赞、收藏、榜单等流量数据，消费者应保持清醒，聚焦真实需要，不迷信、不尽信“流量”。

读懂促销规则，预付定金要慎重。消费者要详细了解商家的退换货、预售、折扣、红包优惠券使用等规则，看清规则中的条件、范围、方法、期限等，慎重交纳定金，要在规定时间内支付尾款，并通过正规的第三方支付平台进行支付。

优选正规平台，直播带货要挑选。部分直播带货存在产品质量良莠不齐、售后服务难保证、维权困难等问题。消费者选择直播购物时，要先查看主播和所推荐商品的公示信息，充分了解“谁带货，带谁的货”。不盲目追捧头部主播、网红明星的直播间，不要轻信绝对化用语的广告宣传，避免被主播情感诱导。

商品退换要按时，七天规则莫延迟。消费者购买商品前，要仔细阅读退换货规则。无理由退换货应当在七日内办理，退回商品应该保持原有品质功能，商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。

保留购物凭证，及时依法维权。消费者在进行网络购物时，要注意收集和保存相关网购凭证、发货清单等资料，对促销承诺、直播画面、购买记录等可进行截图或录屏，主动向商家索要发票或收据，以备发生消费纠纷时使用，作为消费维权的证据。一旦出现消费纠纷，及时同商家协商处理，也可向平台投诉，或者拨打平台所在地或商家所在地的12345热线投诉举报。

针对平台经营者，市市场监管局提醒，依法公示信息，落实平台主体责任。平台经营者应当把制定的平台服务协议和交易规则信息或信息的链接标识，在平台的首页显著位置进行持续公示，并以合理的方式，对相关条款，尤其是对相对人权利义务有重大影响的内容进行提示，要对未依法公示主体信息的平台内经营者采取必要措施。

严格把关审核，规范网络营销行为。平台经营者要对平台内经营者发布的商品和服务信息做好检查监控，及时下架违法违规产品链接，严禁虚假交易、刷单炒信、虚假评价、好评返现等虚假促销行为。

恪守平台职责，不得干涉自主经营。平台经营者应尊重平台内经营者的经营自主权，不得强制或者变相强制平台内经营者参与价格促销活动。公布的促销活动范围、规则要与实际一致。不得利用技术手段等，强制平台内经营者进行虚假的或使人误解的价格标示。

畅通投诉渠道，及时化解矛盾纠纷。平台经营者要建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息。消费者与平台内经营者发生争议时，平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

“双十一”期间，市市场监管局将开展网络定向监测，发现网络经营者有违法违规行为的，将依法严厉查处。