他们让特殊乘客“有爱无碍”

在城市的热闹繁华中，‌有一群特殊的乘客，‌他们因为行动不便，‌出行面临着诸多困难。‌目前，一批曹操出行无障碍专车在我市投入运营，为行动障碍人士提供了便捷、安全的出行选择。而在这背后，是一群默默无闻的无障碍专车司机，他们为特殊乘客提供优质服务，让这些乘客的出行之路变得温暖又安心‌。

多问“一嘴”

让特殊乘客温暖安心

“您好，曹操出行很高兴为您服务，您是否需要无障碍通行，我会提前在上车点等您。”这句听起来十分简单的问候语，是曹操出行无障碍专车司机王旭在线上接到订单后，给乘客致电的暖心问候。每笔订单从这通电话开始，他的服务也开始了。

“到达乘客上车点，我会告知乘客在车旁等候他，如果乘客坐轮椅，我会过去帮忙推轮椅，把乘客推到车上后，再将轮椅固定系好安全带。”王旭告诉记者，车辆起步后，他会询问乘客车内的温度是否合适，同时告知乘客从上车点到目的地，按照导航线路出发，大概需要多长时间，以便乘客安排行程。距离目的地大约3分钟路程，王旭会询问乘客在什么地方停车比较方便，同时帮助特殊乘客尽量找一个方便的位置下车。“比如乘客想要去商场购物，如果随便找一个地方停车，乘客会走比较远的距离，尤其是自己一个人推轮椅会很费力气，因此，我会尽量为其寻找靠近无障碍通道的地方，同时避开斜坡、楼梯，让乘客能够在平坦的路面下车，下车时，提醒乘客带好随身携带物品。”王旭深知行动障碍人士“叫”车难，乘客下车时他都会多问“一嘴”回程是否需要用车。“如果乘客回程需要用车，我会给对方留下联系方式，比如乘客打算一个小时后回去，我可以提前安排，如果我恰巧有事，我可以帮助乘客找附近的司机过来为其服务。”

除了乘坐轮椅的乘客，针对孕妇、盲人乘客，王旭也有“一套”自己的贴心服务。王旭说：“有的孕妇乘客不方便系安全带，要注意低速平稳驾驶，车上还会准备矿泉水和塑料袋，以便孕妇乘客在乘车途中出现孕吐情况使用。而在为盲人乘客服务中我也会特殊关照他们，包括上下车的安全，指路引导等。”

无障碍公益日

让更多行动障碍人士走出家门

王旭告诉记者，为特殊人群服务首先要有过硬的驾驶技术，无障碍专车车内空间比较大，如果出现急转弯等情况，很容易晃倒乘客，因此平稳驾驶、确保出行安全很重要。其次，行动障碍人士上下车比较慢，司机服务特殊人群要有耐心，保证服务质量。“之前我服务过一位乘客，每天需要从桃源到傅家庄附近的康复疗养院做康复训练，从最初每天早上送晚上接，到后来变成两天一次、一周两次……当乘客身体慢慢恢复，可以乘坐普通轿车出行时，我真替他高兴。”这也是在为特殊人群服务中，令王旭印象深刻的一位乘客。王旭回忆说，最后一次为该乘客服务时，乘客对我说：“王师傅，感谢您这段时间的照顾，让我在康复的路上安心又温暖。”当王旭提供的服务达到乘客最初的心理预期，收获的不仅是乘客的赞誉和认可，还有自己职业的成就感以及人生阅历的提升。

采访中，记者了解到，每个月的29日是曹操出行无障碍公益日，行动障碍人士可通过曹操出行用车热线“95129”或客服电话“4006081111”等方式提前预约，享受免单乘车。长期与轮椅为伴的杨女士基本不出门，“行动不便出门乘车也困难，刚知道大连有无障碍专车，公益日当天打算体验一次。”杨女士惊喜地说。据了解，未来，曹操出行将在残联的指导下，组织和参与一系列扶老助残的公益活动。