贝壳公益18年：根植社区，制造幸福
文 一帆 图 小贝
幸福是什么？
2024年12月20日，2024最具幸福感城市论坛在上海举办，大连获评2024最具幸福感城市。
面对这一问题，每个人都有不同的理解。
幸福是生活的便捷，是健康平安，是情绪价值，是与时代同频，是无数微小的闪光的瞬间……梳理贝壳公益18年来走过的公益路、构建的公益版图，会发现，这4个字不仅仅是一家企业的社会责任体现，更是一个对城市生活深度融入、连接、引领的过程。
贝壳公益，幸福生活的制造者。
跨越“数字鸿沟” 解锁“幸福密码”
75岁的王大妈最怕去医院，疾病折磨是一方面，另一个原因她不会网上挂号，不懂手机支付，面对导诊一句“让你孩子帮忙”时，她觉得难过又难堪。惟一的女儿出国多年，她的生活里除了日益老去的时光，看不到美好和未来。
但在2020年11月，她所在的社区组织大家上课，几位年轻人来教和她这样的老年人使用手机！在课堂上她才意识到，像她一样被数字鸿沟隔绝在热气腾腾的生活之外的老年人有很多。“钱存在手机里会不会丢”“闺女人在国外，怎么还能给我买生日蛋糕，送到家里”？无数的天书般的问题，在这些穿着蓝色马甲的贝壳公益志愿者手把手、面对面的讲解、演示下，一一获取了答案。王大妈很快学会了网上冲浪，当她第一次打通女儿的视频电话，看到屏幕里的小外孙又胖了一圈时，高兴得嘴都合不拢。那一刻，她真切地感受到了情感的满足、幸福的滋味。
截至2023年底，大连60岁以上人口占比超过30％。也就是说，每3-4位市民中，就有一位老人。他们普遍面对出门打车、网上挂号、在线缴费等日常生活中的“数字鸿沟”；部分老人退休后，逐渐断开与社会的连接，远离子女独自居住，还面临着“情感鸿沟”。
最有效也是最直接的解决之道，就是教会老人使用智能手机。贝壳公益“我来教您用手机”公益行动，自2020年11月在大连发起，至2024年12月，共走进大连1513个社区，授课6880场课，受益老人25969位，累计达113667人次。今年6月，大连15位优秀银发学员，入选贝壳公益全国首批100名“银发志愿者”，从受益者“转型”为传授者，帮助更多同龄人拥抱科技，享受便利。
老骥伏枥，志在千里。这100名银发志愿者，正是2024年流行语“银发力量”的生动注脚。
贝壳公益“我来教你用手机”项目先后获评辽宁省2022年度“最佳志愿服务项目”、辽宁省2024年度“全民数字素养与技能提升优秀案例”。在此基础上，“我来教您防跌倒”项目的上线，意味着贝壳公益在提升居家安全养老环境，帮助老年人过上更加便捷无忧的幸福生活之路上，向着专业性、贴近性、深度性又迈出了一步。
“贝壳公益每个项目的推出，都要经历前期调研、项目开发、标准制定、试推广等过程。”公益负责人、贝壳找房大连站市场总监于洋介绍，该项目由贝壳公益基金会和北京白求恩公益基金会联合发起，由北京协和医院老年医学科提供专业支持。
调查显示，跌倒是我国65岁以上老年人伤害死亡的首位原因。这个年龄段的老人中，平均每10人就有3至4人发生过跌倒。
专注“防跌倒” 提升“幸福指数”
贝壳公益的“我来教您防跌倒”项目开发了《防跌倒手册》，录制了“防跌倒健康操”科普视频。这套健康操由清华大学体育部马志勇担任顾问，武当派非遗传承人秦真编拟，得到中国疾控中心、北京协和医院康复科、宣武医院老年科、国家康复辅具研究中心专家指导，通过八套简单好记的动作，为老年人提供易学习、见效果、有意思的锻炼方法。
一年时间里，全国8座城市的260个社区2.43万人次老年人，通过1213节面对面的授课，学会了这套健康操。他们将按照课堂提示，消除居家环境中的跌倒隐患，锻炼腿脚，将因为跌倒而对身体及家庭带来的负面影响降到最低。“看到老人们跟着老师练习的场景，你能真切地感受到他们对于健康、对于幸福强烈的渴望。”大连站防跌倒课堂首位医生讲师杨玲深有感触：“90%的老人严重缺乏对预防跌倒知识的了解，7%的老人一知半解，只有3%的老人了解得相对全面。”不仅是老年人缺乏对于防跌倒的认知，作为照护者和流行“提前养老”的年轻人也同样一知半解。
在大连，“防跌倒”项目于今年7月启动，6个月间走进22个社区，完成了67场授课。“相比教用手机课程，这项工作更专业，对医生志愿者的需求更大，推广起来有一定难度，可谓任重道远……”于洋说。
根植社区生活 打造“幸福驿站”
“我这一年到头，没少麻烦贝壳找房，给孩子复印卷子，进来喝口水，还预约过送秋菜、擦玻璃服务。”市民王先生告诉记者，他是在前年高考季注意到考场附近的贝壳“高考服务站”的。6月正值暑热，门店变身服务站，准备了2B铅笔、橡皮等考试物资、降暑药品等消暑物资，为考生和家长提供休息、饮水、充电等服务。一些门店和经纪人还组成“助考服务队”，提供接送、应急物品送达等服务。
早在“我来教您用手机”“我来教你防跌倒”两个品牌项目开展前若干年，贝壳公益就开始为高考生及其家长提供“后勤保障”，坚持逾十年，门店超两百家。
“贝壳从事的是社区服务行业，有天然的社区属性，平台上的人和店都是扎根在社区里的，是社区的一部分，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。”于洋介绍，起步于链家公益，历时18年发展，贝壳公益经历了“水到渠成”“渐成体系”的过程：社区居民将门店当成“社区服务站”、将经纪人当成“社区好邻居”，时不时过来寻求帮忙。顺应需求，门店提供了包括高考服务站在内的各种便利服务，渐渐形成四大核心关注：社区便民、社区助老、社区美化、儿童关怀。包括为社区居民提供免费打印、应急充电等多样性便民服务；关注社区高龄老人群体，探索新型社区助老模式；每周四固定时间进行大地美容和治理，共建可持续社区；在乡村建立儿童服务站，为小学生提供跳绳培训等。单是免费擦玻璃，今年3至12月间，就有5591户家庭享受到这项福利。贝壳公益逐渐融入15分钟便民生活圈，为社区居民提供从基础项目到品牌项目，同时兼顾个性化需要的志愿服务。
这些被赋予了更多功能的门店，如同一个个根植于社区的“幸福驿站”，而那些制造幸福的经纪人“店小二”，则是中国式“好邻居”。
实现自我价值 领略“幸福真谛”
大连德佑河口湾中央公园店经理田雯曾亮相“娴院演讲”分享公益心路。2023年，她以贝壳公益讲师的身份，为5个社区累计百名老人提供“我来教您用手机”公益服务，同时为社区居民，特别是五保户提供公益擦窗服务。“老人们像孩子一样渴望知识，当他们喊我田老师的时候，我特别开心，感觉自己更有价值了。”田雯说，每次手机课堂举行结业式时，她和学员都有满满的幸福感和成就感。
从一开始的“不被理解”“观望质疑”，到各方力量争相支持，贝壳公益正无限接近其“美好愿景”：连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。于洋介绍，贝壳找房在全国有合作经纪门店超4.8万家，经纪人近48万名，能够带动更多资源，更广大范围地开展项目。加上专业基金会和技术研发能力，保证项目按照标准化、规范化、规模化的展开。
以大连站为例，智慧助老服务开展四年，累计近千名志愿者。随着服务的升级和居民的正向反馈，各门店与社区之间的关系越来越密切：高能社区、宜宁社区、香荣社区、港湾社区等分别与门店签署“美好社区共建协议”；兴和社区与贝壳大连站联合成立“大连首个手机公益课堂实践基地”；乾豪新界店所在社区为其专设咨询服务台，免费解答居民关于房产、交易、继承等问题；香炉礁店与所在社区共建书屋，为居民提供免费借阅服务……“做公益已经成为大连站各门店的常态。” 于洋说。
通向幸福的路有千万条，真诚永远最有力量。小善为你，贝壳公益。作为2024最具幸福感城市中重要的公益力量，18年来，贝壳公益根植社区，以真诚面对“一老一小”，用脚踏实地的行动，诠释着“幸福真谛”。
随着志愿服务的升级，各门店与社区居民形成了良好的关系，成为真正的“社区好邻居”。
贝壳公益的每一项课程，都要经历严格的前期调研、课程开发、试推广等流程，保证其效果。
老年人有着强烈的学习愿望。对志愿服务的认可，让经纪人们感受到自我价值的提升。
作为贝壳公益又一品牌项目，“我来教您防跌倒”致力于提升居家安全养老环境，帮助老年人过上更加便捷无忧的幸福生活。
