从“窗口”到“家门口”

网格化供水服务更方便快捷

“这些水管都是免费换的，不仅不滴漏了，也更整齐美观！”近日，家住傅家庄街16号楼的芦莲福老人握着社区网格员和供水服务代表的手，表达着感激之情。

供水服务代表进社区

打通服务“最后一公里”

据了解，芦莲福老人今年85岁，由于子女不在身边，长期一人居住。今年上半年家里水管因老化滴漏，老人通过社区第一时间联系到供水服务代表为其解决。大连市水务集团所属自来水公司西岗营业分公司入户走访时，帮老人将室内水管更换一新，并协助恢复管道周边装修。

据介绍，为芦莲福这样的孤寡老人提供周到及时的用水服务，是今年市水务集团推行水电气网格化协同服务工作的一个缩影。今年以来，市水务集团为加强对外服务，打通用水服务“最后一公里”，牵头供电、燃气两家企业，共同开展水电气网格化协同服务工作，并以西岗区为示范区全面推广。“现在西岗区的居民有水电气方面的诉求，在社区网格群就能联系到服务负责人。”西岗营业分公司副经理吴开伟告诉记者。目前，分公司已建立水电气社区网格化工作群40个、楼长群28个、居民服务群140个，全方位满足辖区用户的用水服务需求。

第一时间响应居民诉求

闭环“一站式”解决

“供水服务代表进驻网格，给我们社区工作提供了极大的便利。过去老百姓反映跑水漏水问题，只能打电话或找我们帮忙联系维修所，现在只要在群里‘一键提醒’供水服务代表，就能立刻解决问题。”提起平台搭建以来的变化，西岗区八一路街道傅家庄社区党委书记于莉感慨地说。据她介绍，目前在傅家庄社区的工作群、楼长群、居民群里均有自来水公司的专业服务人员对接。居民遇到用水问题，可以直接通过这些群反映，同时像芦莲福老人这样的特殊群体，也能第一时间受到关注，得到专业帮扶。

武新宇是西岗营业分公司的供水服务代表总网格专干，采访中记者在他的手机里看到有200多个微信工作群，里边记录着供水服务代表的工作日常。“这一次是英华街附近突发爆管抢修，我们通过网格群第一时间向周边居民发布消息，在群中实时发布抢修进展、送水车安排等消息，及时打消了居民的疑虑。”“还有一次，早上7点50分群里有居民报修说有水漏到了一楼社区，8点我们就派专人到现场找到了漏水点，第一时间解决了问题。”武新宇告诉记者，每个反馈到他这里的用水诉求都会建立一个台账，他会全程跟踪服务进度，确保得到闭环“一站式”解决。

此外，网格群里还会发布日常的停水通知、节水用水常识、季节性用水提醒等实用信息，并通过网格联合社区举办各种服务宣传活动。武新宇说：“前不久我们协调供电公司、燃气公司在莲花社区开展寒潮天气安全使用水电气知识宣传活动，居民反响特别好！”武新宇介绍，随着网格化协同服务不断成熟，在面对老百姓水电气服务中出现的一些邻里纠纷时，服务代表和社区人员一起形成合力，能更有效化解矛盾，进一步为基层社会治理赋能。

不断推进服务覆盖率

对标一流水企

据市水务集团客户服务中心（营商办）副经理李鹏介绍，截至目前，西岗区5个街道49个社区已经实现水电气网格化协同服务工作全覆盖。同时，市水务集团所属自来水公司其他营业分公司，也同步推行“供水服务代表”品牌服务项目，目前已建立供水服务网格130个，涉及201个社区，覆盖用水居民70余万户，覆盖率达到市水务集团供水服务全域的50%。

此外，市水务集团还在西岗区网格化协同服务示范区进一步打造莲花小区供水服务示范点。据介绍，这是集团对标上海网格化供水服务模式开展的一项试点工作，将通过智能化水网改造和供水服务网格化进社区工作的结合，为居民用户提供更多延展性便民服务。今年以来，市水务集团通过大力推进网格化服务，将水务服务关口不断前移，助力客户满意度持续提升，让水务服务更有温度。