【新春走基层】中远海运客运9艘船舶投入春运 旅客过海“忙” 现场秩序“稳”

本报讯（大连新闻传媒集团记者张杨）“我今天要到烟台转飞机回银川，第一次坐这么大的船很兴奋也很激动。”昨日，旅客马先生从大连湾客运站启程，坐上大船开开心心回家过大年。9时40分，中远海运客运有限公司“吉龙岛”轮船缓缓驶出港口，2025年海上春运就此拉开序幕。

昨日9时，记者抵达大连湾客运站，走进“吉龙岛”轮船，新春气息扑面而来，船上设置了灯笼、中国结、海星图案等新春装饰，横幅上写着“平安春运便捷春运温馨春运”字样……“乘客您好，船票请出示一下。”9时20分许，旅客陆续通过长廊走进船舱，工作人员有条不紊地验票，并娴熟地回答旅客问题，每个环节都井然有序。据了解，今年春运该公司投入运力9艘，包括客滚船8艘、货滚船1艘。其中，连烟航线投入“吉龙岛、龙兴岛、长山岛、万通海、普陀岛、棒棰岛”6艘客滚船以及“畅龙海”1艘货滚船，共计7艘运力；连威航线固定投入“永兴岛、葫芦岛”2艘运力。

安全是春运工作的重中之重，该公司对春运船舶工作人员配置实行优中选优，从经验丰富的船长、船员到专业的服务人员，均对其进行系统培训。同时，对所有参与春运的客船进行全面细致的检修维护，确保船舶处于最佳状态运行，对客舱、餐厅、卫生间等区域进行深度清洁和消毒，为旅客提供安全温馨的乘船环境。制定完善的应急预案，并加强与海事、气象等部门的沟通协作，密切关注天气变化，提前做好恶劣天气应对措施，确保在突发情况下能够迅速响应，保障旅客生命财产安全。

“在提升旅客服务质量方面，春运期间我们成立小海星服务小分队，开辟绿色通道，设有文创角、网红打卡墙，使旅客以‘打卡式乘船’的方式留下一段美好的记忆，同时我们还有‘女士客房’‘母婴客房’和‘爱心客房’，安排‘服务专员’实行‘首问负责制’，开辟‘军人优先通道’和‘务工人员服务站’，增加送茶、送水、送福等免费服务项目，让乘船旅客在春运期间感受到更好的出行体验。”中远海运客运有限公司客运经理刘晓娜向记者介绍。

针对春运客流较大情况，该公司持续保障售票服务，及时增加售票员和售票窗口，通过多种网络媒介提前公示春运航班计划与票务信息，引导旅客合理安排出行，安排专人在港口现场协调处理各类事件。该公司运管中心工作人员每日早7时至晚9时30分接听旅客问询电话，协助旅客解决乘船出行疑虑并及时提供解决方案。