坚守岗位 只为守护那一缕“人间烟火”

本报讯(刘婷婷 大连新闻传媒集团记者吉存)亿达春田小区的居民在这个春节迎来了管道天然气,居民刘老太太高兴地说:“春节可以与家人吃上天然气烹饪的团圆饭了!”

大年初一上午,记者在大连华润燃气有限公司服务大厅看到,客服窗口值班人员正在为前来变更户名的市民办理业务。据介绍,该公司各客服中心前台在节日期间设有营业服务,中山、沙北、甘南、西岗4个客服中心在除夕至初七提供服务;高新、沙南、甘北、甘西、工商5个客服中心虽然在初四至初七提供服务,但是这些中心的相关业务,可以在其他客服中心办理。窗口值班人员石辰瑶说:“我们为用户提供的是365天无休服务,不仅可以在窗口正常办理用户更名、交费、咨询等业务,用户还可以坐在家里利用支付宝、手机微信办理业务,最大程度地满足不同年龄段用户的不同需求。”

在客服中心,热线95777负责人张乔与值班人员守候在电话机旁,负责接听热线电话,解答相关咨询。张乔告诉记者:“来电集中在咨询点不着火,需要我们耐心指导如何检查、分析是电池欠电还是自闭阀切断等原因,并指导其操作恢复用气。按照往年经验,春节期间每天来电大约有数百件这类问题,主要是因为节日期间团聚,在家做饭的特别多。还有油烟机使用不当、天冷不开窗换气导致做饭时产生的废气引发报警器鸣叫的问题。如果有怀疑家中燃气设施泄漏的,我们利用系统立刻派单到相关客服中心,由他们派员进行登门检查维修。”

春节期间,全家团聚、举杯贺岁的时候,燃气工作人员同每天一样,坚守在各自的岗位上,守护着“人间烟火”。

编辑:高佳欢