加班加点 保障春节大拜年“畅所欲言”

本报讯(大连新闻传媒集团记者张一)春节假期,市民打电话拜年、网络流量等需求猛增,我市通信企业营业厅加班加点,保障市民节日通话和用网顺畅。

除夕早上,长海县大长山岛上大连移动西海路营业厅,营业员傅嫘等正为客户们解决手机卡、上网等问题,“我用微信给孙子发红包,怎么发不出去?”60多岁的刘先生焦急地询问傅嫘,傅嫘一边了解情况,一边检查手机网络连接情况,并进入系统进行排查。她发现,这是刘先生此前欠费、缴费后手机没有重启,没能联网的缘故。傅嫘指导刘先生重启手机后,手机顺利联网。

傅嫘告诉记者,大长山岛上以老年居民居多,到营业厅办理业务的近八成是老年人。在智能手机使用中遇到问题或故障时,老年居民第一时间来到营业厅求助,“节日期间,很多老人的儿女在外地工作回不来,我们坚守岗位就是要保障大家使用手机时出现问题能及时得到解决。”

除夕上午,在大连联通中山广场营业厅,有市民在办理通信业务,营业员王樱霏忙前忙后,脸上始终挂着微笑。今年是王樱霏工作的第十五年,也是在岗位上坚守的第15个除夕。在客户、同事眼里,王樱霏既热情、热心,又专业。她的工作秘诀是“将心比心”。

有客户办手机卡套餐,她仔细了解客户的用网通话习惯,推荐最合适的套餐;当老年人咨询智能手机使用问题,她耐心指导;当腿脚不便的客户有业务需求,她上门办理……用心服务得到认可和点赞,有人送来锦旗向王樱霏表示感谢;有人在营业厅的意见簿写下满满一页对她的夸奖;有人将“服务可好了”的王樱霏推荐给需要办理业务的亲友。她表示,大家的认可是自己工作的最大动力,将继续坚守岗位,为市民提供更好的服务。

编辑:高佳欢