市档案馆查阅综合服务中心构建便民惠民新体系

600余万条民生档案目录“一站查”

本报讯（大连新闻传媒集团记者冉嬛）近日，市民王先生来到市档案馆，向查阅综合服务中心工作人员赠送了一面绣有“周到细致为民，热心尽责解忧”的锦旗。原来，王先生因档案里材料不足，导致1981年12月至1992年12月长达11年的工龄不被认可，经过查阅综合服务中心工作人员的多番努力，终于找到相关文件，王先生顺利办理了退休手续。

近年来，市档案馆查阅综合服务中心不断创新服务机制、转变服务观念、优化服务流程、完善服务方式，为党政机关、企事业单位及市民群众提供优质高效服务。年均接待利用者6000余人次，提供档案1.2万余卷（件），答复电话咨询1.3万余人次，连续10余年实现规范服务零投诉，赢得普遍好评。

“每天都有不少市民群众来到这里查询相关材料，我们能做的就是多想一层，多走一步，解决市民急难愁盼问题。”据市档案馆查阅综合服务中心主任张琳妹介绍，他们在工作中发现部分下岗失业职工因企业破产找不到个人档案，无法正常办理退休，无法补办社保，便主动与市经信委、国资委等企业主管部门沟通联系，掌握了全市570余家破产及产权变动企业档案的归属流向和企业留守人员信息，为企业职工查补档案、接续工龄提供了有效帮助。为了满足人民群众对档案利用的新需求、新期待，该中心因事施策，针对批量补充档案情况，实行预约服务、一次性领取查档结果，极大地方便了利用者；先后开展了民生档案信息服务下基层、进社区、到窗口等活动，实行了档案自助查阅、双休日预约调卷、快递邮寄等服务，实现了档案查阅服务全免费；整合全市各级档案馆民生档案目录600余万条，实现了个人信息“一站式”查询。

为积极开拓档案服务民生的利用途径和服务渠道，市档案馆查阅综合服务中心针对群众办事难点痛点，加大档案资源信息化建设力度，优化档案查阅利用工作流程，积极为企业、群众提供民生档案利用便捷通道。目前，大连市档案馆开通了远程电话查档、异地跨馆服务等便民通道，与沈阳、青岛、广州等28个城市档案馆签订了《民生档案跨馆利用协议》，与山东省档案馆、济南市档案馆、鞍山市档案馆开展了大中专毕业生分配及企业退休职工档案的异地查询。下一步，市档案馆查阅综合服务中心将继续围绕群众用档需求，积极探索档案利用服务工作的新思路、新方法，用档案惠民生，为群众解难题，提升人民群众的幸福感、获得感，不断提升公共服务能力。