工作人员走出窗口与办事群众“同桌办公”

金普新区“前置办”“智能办”按下政务服务“加速键”

本报讯（大连新闻传媒集团记者郑鸿）近日，金普新区政务服务中心推出“前置办”和“智能办”两项创新服务举措，办事群众彻底告别了排队时间长、办事流程不清晰、材料反复修改等烦恼，有效提高了金普新区政务服务效率。

前置服务，按下业务办理“加速键”。在金普新区政务服务中心，金普新区数据局精心打造了前置服务区，工作人员走出窗口与办事群众“同桌办公”，通过互动交流、贴心答疑、全程帮办的方式，为办事群众提供四项服务，让办事群众告别无效等待，大幅提升办事效率。一是预检导办，精准导航。走进大厅，导办员主动迎接，快速识别业务类型，精准指引办事群众至对应办理区域或自助服务终端，解决“盲目排队”的困扰，实现办事“零绕行”；二是业务咨询，随问随答。首次办事或仅需咨询的群众，无需取号排队，到前置服务区即可答疑解惑，咨询效率提升50%以上；三是材料预审，省时省心。取号前，工作人员提前审核材料，确保要件齐全、填写规范，助力窗口受理“一次过”，让办事高效又省力；四是流程预知，清晰明了。针对复杂业务，结合标准化办事指南与通俗讲解，梳理出办事全流程，办事群众能够提前知晓，便于准备办事材料。

自前置服务区启用以来，已累计服务1300余件业务，覆盖市场、住建、交通等21个部门的高频事项，完成咨询审件600余件，办事群众平均排队时间锐减60%，收获广泛好评。

“小金”上岗，数字赋能“不打烊”。金普新区数据局依托RAG技术和DeepSeek大模型，推出AI政务服务数字人“小金”，线上线下双轨并行，24小时为群众服务。

在线上，只需点击“金普新区行政服务”微信公众号微服务模块或扫描二维码即可召唤“小金”。在这里，“小金”化身智能政务顾问，能够智能问答、秒级响应，办事群众可以随时随地开启政务咨询；在线下，在金普新区政务服务中心24小时自助服务区，“小金”化身政务服务数字人交互一体机，能精准应对1000+高频办事场景，覆盖29个部门服务事项，办事人员只需站在一体机前提出疑问，“小金”便能迅速响应，给予清晰准确的语音解答。此外，金普新区政务服务中心24小时自助服务区新配备了不动产登记查询机，只需刷身份证就能查询、打印房产信息，方便又快捷。