50小时值守 做旅客的贴心人

耿美琪 大连新闻传媒集团记者金博源

“从大连到上海，一路上你时刻关注我们的需求，从帮忙安置行李到耐心解答问题，每个举动都让人暖心。虽然长途旅行身体疲惫，但心里暖暖的。”日前，乘坐T131次列车的旅客李女士对列车员郭宝安说。

今年45岁的郭宝安，2020年从沈阳铁路局大连房产生活段转岗到大连客运段客运二队，担任大连至上海T131/2次列车员。虽然从事乘务工作时间不久，但他早已有了自己的工作心得和方式方法，已累计服务旅客超16万人次，收到表扬信350余封、铁路12306表扬工单800余件和锦旗45面。

“照顾好所有旅客是我的职责。”郭宝安经常这样告诫自己。从始发站起，他就以问候语、帮提行李、引导入座让旅客感到宾至如归。途中巡视时，他总会细心提醒旅客保管好贵重物品，对老年旅客和儿童旅客更是格外关照，不仅帮忙安顿座位，还耐心讲解铁路安全常识，确保旅客旅途无忧。

9月30日11时30分，大连—上海T131次列车缓缓开行，开启了“十一”假期的旅途。这趟列车全程2238公里，单程运行时间25小时28分，途经辽宁、河北、天津、山东、安徽、江苏、上海多地，列车停站多、换乘客流大。郭宝安通过“记特征、察细节、观神色、听对话、问需求”，提前预判旅客需求。他发现一位独自出行的孕妇旅客，第一时间送上充气腰枕以缓解其不适，同时全程提供送温水、订餐服务，并与车站做好重点旅客交接，确保孕妇旅客平安出站。他的“百宝箱”装有热敷贴、针线包、小型螺丝刀等多达30种日常用品，以备旅客不时之需。儿童哭闹时他递上玩具和画册，旅客疲惫时他送上自制“毛巾枕头”，还自掏腰包为有困难的旅客购买食品、垫付票款。

随着夜幕降临，为了不影响旅客睡眠，列车在夜间运行时，会关闭车厢内的灯光。熄灯后，郭宝安也开始了夜间巡视，轻声回答旅客的问题。旅客秦先生因未携带眼罩无法入眠，郭宝安了解情况后，第一时间拿来了眼罩送给秦先生，让秦先生感动不已。夜间的列车还在疾驰，旅客们纷纷进入梦乡，而列车员们却依旧坚守在自己的岗位上。

10月1日14时35分，郭宝安乘务T132次列车由上海站始发返程大连，10月2日15时30分到达大连。几日休整后，他将再次回到双节假期的乘务岗位。这趟往返需要50个小时乘务工作，郭宝安已经习以为常，他常说：“列车有终点，服务无止境。”他和千千万万的列车乘务员一样，用贴心服务温暖旅客旅途，在平凡的岗位上书写着不平凡。