除夕当天 三次敲门守住温情一刻

刘婷婷

大连新闻传媒集团/大连云记者吉存

除夕上午，中山区桃源街道长利社区沉浸在一片祥和的节日氛围中。大连华润燃气中山服务中心突然接到报票——辖区内一位90多岁的空巢老人报修“家中无火”。

当天值班的网格员吴明东立刻放下手头工作，拎起工具包赶往老人家中。经过快速排查，发现是电池电量耗尽导致的停气。更换电池、调试设备，待灶具跃起蓝色的火焰，吴明东细心叮嘱几句后便匆匆离开，赶赴下一个工单。

不到半小时，吴明东的工单系统又传来信息——还是那位老人，还是同样的报修内容。他二话不说，掉头折返。这一次，难题出在老人的听力上，这一次老人没有像头一次上门时那样提前留好门。因年事已高、耳背严重，任凭吴明东在门外反复敲门，屋内始终没有回应。无奈之下，他求助邻居拨通老人家中座机，通过隔门喊话，老人才缓缓打开房门。

再次入户检查，吴明东发现“罪魁祸首”是自闭阀意外回落。他没有简单地帮老人复位了事，而是蹲在灶具旁，手把手教她识别自闭阀的状态：“您看，这个钮提起到中间位置，气就通了；如果全部掉落或者整个提起，就没有气。”为了让老人记得住，他反复演示了五六遍。

临近中午，老人的儿女还在赶回家的路上。担心老人独自过年再遇难题，吴明东从工具包里撕下一张纸条，一笔一画写下自己的姓名和手机号，第三次返回老人家中，压在老人茶几的玻璃板下：“老人家，燃气的事，不用打客服，直接找我。”

离开时，楼道里已飘起年夜饭的香味。吴明东的工单系统里又弹出新的任务。万家团圆时，总有人在为那“一缕烟火”默默奔走。从换电池到手把手教自闭阀复位，再到折返留下私人电话，大连华润燃气网格员吴明东用除夕的三次敲门声，为九旬空巢老人守住了热气腾腾的年夜饭，也守住了这座城市的温情一刻。