重复千遍的提醒 细水长流的关切

大连新闻传媒集团/大连云记者秦至

正月初六，夜色下的大连港大连湾客运站码头，“普陀岛”轮载着又一批旅客驶向归途。灯火通明的候船厅内，辽宁港口股份有限公司大连港客运分公司大连湾客运站客运服务一班服务班长刘晓颖，将和班组服务人员值守岗位，守候次日4时15分第一班客船进港。

几小时前，客运站内步履匆匆，暖意与期盼交织。在服务台、候船区、闸机口、廊桥等每一个旅客需要的地方，都能看到刘晓颖穿梭的身影，“前面直走检票。”“请提前准备好身份证，方便快速通过。”今年是刘晓颖投身客运服务行业的第十年，她对旅客的提醒主动而娴熟。

说起刚入行时的自己，刘晓颖坦言：“刚上班那会儿还很腼腆，不好意思主动开口和旅客交流。”如今的她，早已在日复一日的服务中练就了一双“慧眼”——通过旅客的神情、脚步，就能敏锐判断出对方是否需要帮助，“有的旅客站在原地犹豫张望，有的老人拎着行李驻足不前，这些都是需要帮助的信号，我们要主动上前搭把手。”

记者与刘晓颖交流的过程中，不时有旅客匆匆走来询问，“请问去威海的船几点开始检票？”“吸烟室在什么位置？”“检票口怎么走？”刘晓颖总会立刻停下话头，面带微笑地一一解答，并指引方向。琐碎、重复、不间断，正是一线客运服务最真实的日常。

春运期间，大连港客运站的客流以返乡务工人员、老年人、学生及带娃出行的旅客为主，服务需求繁杂。“我常常会想，要是我的父母出门在外，孤身一人、带着行李，我也希望有人能多帮一把、多关照一些，我就带着这份心情去服务每一位旅客。”刘晓颖说，“把旅客当成自己的亲戚、邻居、朋友一样，服务起来就会自然又主动。”

如今，客运站设施越来越完善，出行越来越便捷，而真正的温馨服务，从来都源于发自内心的真诚与热情。

刘晓颖和服务班组将主动式流动服务化作工作常态，为老弱病残孕等重点旅客提供全程帮扶，真正实现“哪有旅客，哪就有服务人员”。遇到旅客买错票、走错港、身份证消磁等突发情况，会第一时间上前引导、耐心处理，化解每一位旅客的焦急与慌乱。

交谈间，刘晓颖的手机震动轻响——她刚帮一位旅客将遗落物品妥善安排快递寄出，让远在归途的旅客安心。这些看似微不足道的小举措，正默默传承着大连港客运站“心与您同行，有困难找我”的服务精神。

在客运站一楼的王红服务台，刘晓颖从抽屉里取出厚厚一叠手写感谢信。这些感谢信纸张各异、字迹不同，却是旅客对大连港客运人最朴素真挚的认可。