为市民信用“减负” 助小微企业纾困

大连信用修复政策落地首月成效显著

大连新闻传媒集团/大连云记者邵海峰

今年1月1日，中国人民银行一次性信用修复政策正式落地实施。中国人民银行大连市分行提供的数据显示，政策实施首月，全市征信服务热度大幅攀升，惠民成效十分明显。首月累计提供信用报告查询服务6万余次，是去年同期的1.5倍，单日查询峰值接近3000笔。不少符合条件的市民成功完成信用修复，逾期记录按照规定调整，个人信用得到有效重塑，充分体现了征信惠民政策的温度与力度。

统筹施策 政策精准抵达千家万户

为确保这项利民便民政策在我市平稳高效落地，中国人民银行大连市分行坚持征信为民理念，统筹部署、精准发力，构建起“服务保障＋咨询应答＋宣传引导＋源头治理”全链条工作机制，联动全市金融机构优化服务、细化举措、破解难题，让政策红利直达千家万户，以优质征信服务助力地方经济社会高质量发展。

该行迅速制订辖区落实方案，先后两次召开全市动员部署会与业务培训会，实行“一把手”负责制和“网格化”责任制，建立“五个一”工作机制——一套政策落实方案、一日查询量监测与人群分流机制、一名现场业务引导专员、一条异议投诉绿色通道、一场专题业务培训，逐级压实工作责任。

在服务升级方面，该行推动征信查询服务从“有”向“优”升级，对全市69台自助查询机开展全面安全检测，动态调配查询耗材，制订专项应急预案与设备抢修机制，通过日常监测与全覆盖巡查，保障各查询网点高效稳定运行，让市民能够就近办、便捷办、安全办。

同时，制定《大连辖区一次性信用修复政策咨询应答工作指引》，统一金融机构咨询应答标准，开展全景式、通俗化宣传，让市民看得懂、弄得通、享得到政策红利。

全市金融机构严格执行《征信业管理条例》，准确、及时、完整报送个人信贷信息，切实保障信息主体合法权益；同时合理运用征信信息提升风控能力，按照市场化、法治化原则满足市民合理融资需求，守住信用底线。

优化服务 银行网点机具发挥重要作用

在中国人民银行大连市分行统一指导下，我市银行业机构主动担当、创新举措，把征信服务做细做实，让政策红利更快传递到群众手中。

浦发银行大连分行以快响应、优服务保障政策落地。在总行支持保障下，该行加强人员培训与网点抽检，基层网点配齐政策解答专员，高效回应市民征信服务需求。五一广场支行优化服务流程、有效化解排队压力，征信查询量位列全市银行同业网点前列。

邮储银行大连分行聚焦群众需求，将一台征信自助查询机迁移至位于核心商圈的中山区支行营业部，实现机具优化配置，搬迁后月查询量提升至原来的3倍，服务效率显著提高。辖内41个网点全天候滚动播放政策视频，厅堂专人一对一解读。此外，该行还依托70余条公交线路、2300余辆公交车、2500余个车载电视屏幕，与人民银行大连市分行联合开展移动式宣传。

答疑解惑 精准服务守护百姓信用权益

面对市民集中咨询的政策适用、修复时间、结果查询等问题，兴业银行大连分行、大连农商银行聚焦群众急难愁盼，以专业解答、贴心服务，把政策讲明白、把难题解决好。

兴业银行大连分行打出服务“组合拳”，线下通过LED屏、宣传视频等全方位解读政策要点、办理流程与修复时效等。开展全员专项培训，重点讲透“免申即享”“底层数据保留”等关键信息。针对符合条件的客户，通过短信、电话逐一精准提醒，引导及时办理。还同步加强风险提示，明确征信修复并非“洗白”、大额拖欠仍按原规定管理，提醒市民警惕“征信修复”诈骗，守护好个人信用与财产安全。

大连农商银行贴近市民，聚焦高频咨询精准回应。针对市民最关心的政策适用条件、修复时间、结果查询等问题，以通俗易懂的方式逐一解答，并用真实案例传递政策温度。一位小微企业主因行业回款延迟，出现几笔短期、小额按揭逾期，虽已及时补缴，但此前仍影响融资。在此次信用修复政策支持下，其逾期记录依规调整，成功获得新的经营贷款，有效缓解了资金周转压力。这一案例生动体现出，一次性信用修复政策既守护诚信底线，又为守信主体纾困解难，切实发挥了支持实体经济、惠及市场主体的作用。

中国人民银行大连市分行将持续深化征信为民服务理念，巩固政策落地成效，提升服务质效，引导全市银行业机构守正创新、优化供给，以高质量征信服务护航民生、助力实体经济稳健发展，让信用更有价值，让征信服务更有温度。