“我们多跑几趟，气顺了事儿就好办了”

大连新闻传媒集团/大连云记者刘春鹏

2月24日9时，大连二七广场附近某商场商户王哥已经站在他的档口前，和隔壁的商户寒暄上了：“悬了几个月的心，总算落地了。”他搓了搓手。春节前，王哥有5个档口，位置不错，但关于合同续签的事，他跟商场方面僵持一段时间了。吵过，闹过，报过警。如今3个档口顺利续约，另外2个利利索索交还给了商场。商场林经理手里攥着一沓新印的招商手册，路过王哥档口时，两人点了点头，没多说话，但心里那股别扭劲儿，散了。

“年前那会儿，见面都绕着走。”林经理对记者说，商场有商场的规矩，商户有商户的难处，“可僵在那儿，谁也过不好这个年。”

2026年元旦那天，矛盾彻底爆发。市公安局中山分局海军广场派出所民警赶到现场时，围了一圈人——有顾客、有商户，还有人举着手机拍视频。民警说：“坐下，慢慢谈。”

就这样，一场持续近一个月的拉锯战开始了，不是快刀斩乱麻，而是细水长流。接手纠纷的海军广场派出所民警于浩泳、赵普盛放弃节假日，数十次上门对接，组织多轮会商。在王哥的记忆里，“那一个月，于警官和赵警官比我们来得都勤，有时候我烦了不想说话，他俩就坐在那儿，跟自个儿家似的，不催，也不走。”

他们不是“和稀泥”。于浩泳帮王哥算账：停业一天损失多少？暂时退让又能减少多少损失？也给林经理分析：老商户走了，新商户真能立刻上手赚着钱？商圈的口碑要不要？权责边界讲得清清楚楚，谁该让一步，为什么让，都有依据。

1月底，双方终于签下调解协议：王哥三个档口按新条件续约，另外两个档口完成交接，移交给商场。之后，王哥和林经理一起去派出所送上了锦旗。

走出商场，记者来到几条街外的海军广场街道综治中心。墙上挂着“一站式快办”服务流程图。街道政法委员姜桂媛说，这起纠纷的化解，靠的是“横向联动、纵向贯通”——派出所民警在前面跑，司法所人员在后面跟，平安办协调，社区网格员每天去看一眼。

“调解纠纷就是将心比心。”春和社区综治专干徐玲说，“我们多跑几趟，多问几句，心里那口气顺了，事儿就好办了。”她全程跟进这起纠纷，除夕下午，还去王哥档口转了一圈。

纠纷平息后，综治中心悄悄做了两件事：一是让网格员把商场周边商户走一遍，排查还有没有类似隐患；二是把这次调解的经验总结成几条，发到社区例会上，供大家参考。

这起看似普通的商户纠纷，是中山公安分局“精准履职＋暖心服务”的一个切片。2025年以来，分局核查警情近5万起，制作执法报告265期，开展专题培训14次，培训民辅警8142人次。数字是冷的，但背后的人和事是热的。

在办事窗口上最能感受到这种“热”——7×24小时服务，全年受理业务12.5万件，其中非工作时间办理的占22.1%。2025年以来，分局累计走访企业259家次，收集意见建议1052件。“无事不扰，有求必应。”这八个字写进了工作手册，也刻进了民警日常行动中。海军广场派出所和东港派出所因此获评大连市“清风辽宁政务窗口”称号。