群众遇到困难 时间多晚都不能让求助无门

公安综合服务大厅急办解民忧暖民心

本报讯（张志远 大连新闻传媒集团/大连云记者王艺）“履职尽责显风范 披星戴月解民困”，3月2日下午，大连市公安局金州分局（金普新区分局）收到了来自市民柏女士的感谢锦旗，锦旗上14个烫金大字，饱含着群众对民警热情服务的认可与感谢。而事情还得从一次“特殊”的户籍业务说起。

2月27日，华灯初上，时针划过18时，金州区公安综合服务大厅已完成当日所有预约业务办理，窗口民辅警按流程整理资料、关闭设备，结束一天的工作。就在准备锁门时，引导台的座机电话突然响起。

电话那端：“通了，通了！是公安局吗？”焦急无助的市民柏女士哽咽地诉说着自己遭遇的难题：因沉浸于亲属离世的悲痛中，没能及时办结销户手续，会影响次日清晨殡仪馆的办理流程。

“群众遇到了困难，时间多晚都不能让求助无门。”电话这端，大队长王舒心头一紧。她一边轻声细语地安抚柏女士激动的情绪，让其先冷静下来，一边第一时间留下自己的个人联系电话，明确告知求助群众可立即前来公安综合服务大厅，公安民警会全程为其解决问题。

挂断电话后，王舒迅速联系户籍民警张晓璐，协调其返回工作岗位加班处理。张晓璐没有丝毫迟疑，即刻折返。一场与时间赛跑的便民服务就此展开。

夜色渐浓，公安综合服务大厅里的灯仍为群众亮着。王舒与张晓璐分工协作、高效配合，仔细核对资料、更正地址信息，每一个环节都严谨细致、有条不紊。两位民警分工协作，群众急需办理的业务全部办结，彻底扫清了次日殡仪馆办理流程的所有障碍。

看着这份及时而来的手续，求助群众柏女士心中积压的情绪再也无法控制，感动的泪水夺眶而出。

3月2日下午，亲人后事处理妥当后的柏女士与母亲专程来到公安综合服务大厅。她紧紧握着民警的手，哽咽地重复着最真挚的谢意。