孩子玩具怎么选？酒店涨价谁说了算？

大连市市场监督管理局直播解惑

大连新闻传媒集团/大连云记者刘源

外卖吃出异物能要求商家赔偿吗？怎么给孩子选购安全放心的玩具？旅游旺季酒店、餐馆价格翻倍，合规吗？昨日，大连新闻传媒集团全媒体新闻服务监督品牌《12345有事您说话》邀请大连市市场监督管理局相关负责人做客新闻综合广播直播间（FM103.3），就我市消费维权相关话题，与听众和网友进行互动交流。

有听众提出，在外卖食物里吃出了异物，商家只给退款却不赔偿，这事合理吗？市市场监管局工作人员依据相关法律给出答复：根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；因商品服务受损享有依法获得赔偿的权利。食品不符合安全标准，侵害安全权，消费者有权主张赔偿。

节目中一名听众表示，最近常常看到“网红毒玩具”的新闻，家里孩子三岁了，想知道怎么给孩子选购安全放心的玩具。市市场监管局工作人员提醒说，购买玩具应从正规渠道选购具有3C认证的合格产品，仔细阅读标识和警示说明，根据孩子年龄段选择适配玩具，并严格遵守说明书指导玩耍。特别要注意的是，部分“网红”玩具存在安全隐患：如水晶泥等软胶类解压玩具可能含有甲醛、硼元素等有害物质；含有小零件的玩具易导致儿童误食窒息；带有尖锐边缘的玩具可能造成物理损伤等。

还有不少市民关注节假日及旅游旺季期间宾馆酒店和餐饮价格上涨的问题。工作人员表示，酒店餐馆、海鲜蔬菜等商品和服务的价格，实行市场调节价，商家自主定价。节假日或者旅游旺季期间，经营者可以根据经营成本和市场供求状况调整价格，但不允许乱涨价。经营者要用好自主定价权，依法合规经营。宾馆酒店必须在显著位置标示房型及价格，订单一旦生效，必须严格履行价格承诺，严禁临时加价。餐饮、生鲜等行业要做到标识醒目、货签对位，不得收取任何未标明费用，海鲜等价格变动频繁的商品应及时更新售价，不能仅以模糊的“时价”代替。

针对听众和网友反映的需要进一步跟进的问题，节目结束后市市场监管局安排专人负责，进一步了解核实情况，将在近期依法依规认真办理并及时反馈相关结果。

短评

解决“关键小事”

提升消费品质

万恒

“3·15”，既是消费者维权日，也是检验市场环境的一场考试。大连市市场监督管理局此时直播解惑，关注外卖安全、玩具选购、旅游涨价等百姓身边的“关键小事”，不仅回应民生关切，也彰显“提升消费品质”的“3·15”主题。

消费品质关乎千家万户。从外卖吃出异物能否赔偿，到“网红毒玩具”如何辨别，再到旅游旺季酒店涨价是否合规，这些事看似琐碎，却反映出消费者的需求升级。市场监管部门直面问题、以案释法，既为消费者撑腰鼓劲，也为经营者划清红线。

提升消费品质，离不开法治护航。从严格落实3C认证到规范“时价”标识，从强化食品安全执法到杜绝临时加价，每一个细节的完善，都是对消费者权益的保驾护航。当监管力度更大、维权速度更快、商家更有诚信，消费者自然敢消费、愿消费、消费品质自然不断提升。期待相关单位以“3·15”为契机，让每一天都成为消费者的“放心日”，不断满足人民对美好生活的向往。