“妈妈式”服务织密便民利企“暖心网”

本报讯（王慕晴 大连新闻传媒集团/大连云记者石家家）“本以为办水电气要耗上一周，没想到在政务服务中心‘一窗受理’，不到半天全办妥。”近日，普兰店区某商贸企业经办人王先生拿着刚办好的手续，对普兰店区政务服务中心窗口的服务赞不绝口。这声“满意”，正是普兰店区深耕“妈妈式”服务理念，以“增值服务＋便民创新”双轮驱动，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”跃升的生动注脚。

今年以来，针对企业初创期法律盲区多、融资渠道窄，群众办事常遇“多头跑”“重复问”等痛点，普兰店区政务服务中心精准把脉、靶向施策，聚焦企业全生命周期需求，整合司法、商务、人社等22个部门资源，在政务大厅核心位置设立“营商服务专区”，集成提供法律咨询、金融对接、科技申报等6类专业化增值服务。同步搭建“线上＋线下”咨询平台，线下设专窗和专业解读员，实现企业政策答疑“一窗通办”、高频诉求100%一次办结；线上开通热线，方便企业快速查政策、办业务，有效破解信息不对称难题，助力企业尽享政策红利。

与此同时，普兰店区政务服务中心推出了“午间不断档、周末预约办”服务，覆盖企业登记、社保医保等80%高频事项，让“上班没空办、下班没处办”成为历史；帮办代办服务同步“扩容提质”，从最初的65项扩展至118项，覆盖企业开办、项目审批、养老认证等全领域。运行以来，已累计服务超2000人次。

为了不断完善服务评价反馈机制，该中心还构建“线上＋线下”双渠道评价体系，线下窗口全覆盖设置“好差评”评价器，线上开通政务服务网留言、12345热线转办等途径，累计收集意见建议800余条。建立“接诉即办、限时整改、跟踪问效”闭环机制，合理诉求100%响应、100%落实，“非常满意”评价占比超95%，实现以评促改、以改促优。