84岁“和事佬” 28年温暖街坊心

大连新闻传媒集团/大连云记者孙卉

“只要身体允许，我就一直为大家服务下去。”见到记者，84岁的张桂芝开口便说出了这句话。退休28年来，她始终忙碌在社区一线，累计化解邻里矛盾上百起。

在西岗区白云街道迎春社区，“张楼长”的名字无人不知、无人不赞。张桂芝早已成为街坊邻里心中最踏实、最可靠的“主心骨”。

1998年，张桂芝从中国铁路沈阳局大连客运段退休，恰逢她居住的天源山庄小区筹备成立居委会，热心肠的她受邀加入筹建队伍，从此与社区工作结下不解之缘。2000年，天源山庄小区居委会并入迎春社区，张桂芝继续坚守基层一线，如今仍是社区网格8党支部书记、楼长。

张桂芝出门，手里总攥着一个带着年代感的记事本，这是她28年来的“工作伙伴”。巡楼时发现的问题、居民随口提起的诉求、邻里间的小摩擦，她都一一记在本子上，密密麻麻写满了6本。“社区里哪有什么大事儿，都是些鸡毛蒜皮的小事儿。”张桂芝笑着说，可在她心里，这些“小事儿”半点不能马虎，她要做的，就是把这些“小事”化解在萌芽状态，守住邻里间的和睦。

不久前，社区里一场漏水纠纷，让两户邻里闹得不可开交，张桂芝得知后，第一时间赶到现场，主动牵头调解。原来，小两口新买的婚房，刚花大价钱装修完，墙面、地板就被楼上渗漏的水浸得起皮发霉，损失不小。可楼上住户却坚决不承认是自家问题，双方各执一词、争吵不休，情绪激动时甚至扬言要报警，一场邻里闹剧一触即发。

张桂芝第一时间出现在纠纷现场，一边安抚双方情绪，一边蹲下身，仔细查看受损的墙面和地板，拿出手机一一拍照记录，生怕遗漏任何一处损失。随后，她又一次次敲开楼上住户的门，拉着对方讲道理，客观分析漏水可能带来的影响。为了查明真相，她主动联系专业维修人员上门排查，最终用事实说话——漏水源头是楼上卫生间管道老化。

找到问题根源后，张桂芝又当起“中间人”，牵头核实损失、商量解决方案，反复协调沟通。经过三番五次的耐心劝说，楼上住户终于认可了自身责任，主动承担了维修和赔偿费用，两家人握手言和，一场纠纷，在张桂芝的暖心调解下彻底化解。

社区一位大爷爱养狗，可常年遛狗不牵绳、不及时清理粪便。张桂芝知道后，主动上门拜访大爷。她用拉家常的方式打开话题，慢慢拉近彼此距离。经过一段时间的耐心磨合，大爷渐渐改变了习惯，每次遛狗都会主动牵绳，及时清理粪便，甚至还主动照看社区里的流浪猫。

楼道堆物、停车纠纷、邻里口角……在迎春社区，每一起看似棘手的矛盾，在张桂芝手里，都能被温柔化解。据悉，在迎春社区，像张桂芝这样的调解员还有4名，这支由社区工作人员、热心居民组成的调解队伍，默默坚守在基层，用真心、耐心、细心，呵护着邻里之间的温情，守护着社区的和谐与安宁。