（张世阳 大连新闻传媒集团/大连云记者卢真珍）“楼上漏水吵了半年多，真没想到，社区一个‘派单’就给解决了。”近日，金普新区董家沟街道腾龙社区卧龙园小区居民陈玉芬站在自家阳台，望着不再渗水的天花板，脸上露出了久违的笑容。
陈阿姨口中的“派单”，源自腾龙社区党总支部创新推行的“懂你·三单联调”工作法——懂你调解。这套办法把多元专业力量拧成一股绳，走出了一条党建引领基层治理的新路子。
腾龙社区人口密集，老旧小区与新建小区并存，婚姻家庭、邻里相处、劳务用工、房屋租赁等矛盾纠纷时有发生。为此，社区探索建立“三单式”机制：居民点单——每个楼栋微信群每月发布律师坐班时间，有法律需求的居民到社区服务大厅现场登记；社区派单——党总支将诉求汇总，及时发送给律师；律师接单——坐班时间逐一接待登记居民。处理结束后，接单方通过电话或上门反馈结果。在“三单式”基础上，腾龙社区提升专业调解新效能。律师是核心接单人，负责把法律关系讲清楚；心理咨询师跟进疏导情绪，解开当事人心结；乡贤发挥“人熟、地熟、事熟”优势，用情理法相融的方式化解邻里积怨。三支力量形成了“法理、情理、心理”多理融通的调解格局。
基层治理，底座在网格。对物业服务、邻里小摩擦、安全隐患等不需要走法律程序的“微诉求”，第一时间介入协调，能线上解答的当场回复，需要跑腿的线下处置。今年以来，社区通过微信群提前发现并主动处置的各类“微诉求”已有30余起，实现了“未诉先办”。
编辑：高佳欢